Een kijkje in de keuken bij Customer care
Bij Schouten vinden wij het enorm belangrijk dat onze klanten de juiste service krijgen. Dat een productintroductie, van A tot Z, soepel verloopt. Maar ook dat juist na de introductie de klant de juiste ondersteuning krijgt. Hiervoor is onze afdeling Customer Care. Zij zorgen dat de projecten intern goed verlopen met de klant, én dat klanten, wanneer alles loopt, de juiste service krijgen.
Rhodé Meijers-Schouten: Project Manager
Rhodé werkt sinds 1,5 jaar bij Schouten, eerst als Sales Support Specialist en nu als Project manager. “Onze afdeling is het aanspreekpunt voor onze klanten. Bij ons kunnen klanten terecht met vragen, opmerkingen of dingen die opgelost moeten worden. Maar ook wanneer er een nieuw ontwikkelingstraject wordt opgestart.
Vragen en verzoeken vanuit klanten vertalen wij door in taken voor de rest van de organisatie. Zo zijn er vaak systemen die gevuld moeten worden voor klanten, dit doen wij bijvoorbeeld ook.”
De spin in het web
“Mijn hoofdtaak als Project Manager is dat projecten goed en op tijd worden opgeleverd. De projecten zijn heel verschillend. Soms wordt er bij een bestaande klant een product geïntroduceerd uit ons bestaande assortiment, zoals bijvoorbeeld een worstje voor het BBQ-seizoen. Als dit wordt geleverd onder Private Label moeten wij zorgen dat de worstjes in de verpakking van de klant worden geleverd.
Ik ben de spil tussen verschillende afdelingen. Gedurende het proces zorg ik dat het eindresultaat voor ogen blijft. Communicatie is hierin heel belangrijk, ik zorg voor de verbinding tussen de klant, project eigenaar en diverse afdelingen.”
Retail, Fast Food en Industrie
Schouten levert haar plant-based protein producten binnen verschillen kanalen en A-merken. “Binnen onze afdeling hebben we de klanten verdeeld. Ik ben als Project Manager verantwoordelijk voor alle QSR klanten, alle klanten in USA (In samenwerking met de collega’s aan de andere kant van het water.) en het reilen en zeilen rondom onze activiteiten in India. Dit maakt het overzichtelijk.”
De klant als uitgangspunt
“Elke klant heeft zijn eigen wensen en manier van werken. Hier proberen wij zoveel mogelijk op in te spelen door elke klant anders te benaderen. Dat maakt mijn werk juist zo leuk en divers.
Bij een project, maar ook daarna, staan de wensen van de klant centraal. Ik probeer zoveel mogelijk een middenweg te vinden tussen wensen van de klant en haalbaarheid binnen de organisatie. Dat is soms een heel gepuzzel, maar als we daar als team een goede middenweg in kunnen vinden, ben ik blij en voldaan!”
De grootste uitdaging in mijn werk is vaak om projecten binnen de gevraagde tijd te kunnen plannen. Vaak is de wens om taken gisteren al gedaan te hebben, dus ik ben veel bezig met uitzoeken hoe we de doorlooptijd van projecten kunnen verkorten.
Rhode Meijers-Schouten – ProJect manager
Oppakken waar je goed in bent
Binnen Schouten is er veel ruimte om op te pakken waar jij denkt verbetering te kunnen brengen. Bij mij zijn de dingen waar ik goed in ben, gelukkig ook de dingen die ik leuk vind. Ik houd mij veel bezig met procesoptimalisatie binnen de organisatie. Ik zoek uit hoe we kunnen zorgen dat we zo efficiënt mogelijk met elkaar kunnen werken.
Kernwaarden
Binnen Schouten hebben wij vier kernwaarden, Innovation, Excellence, Trustworthy en Responsible. Rhodé vertelt over hoe zij hier tegen aan kijkt:
Innovation
“Innovatie is iets dat zeker voor onze R&D afdeling van toepassing is. Voor mijn afdeling specifiek houden we de wensen van de klant in het oog. Bij de ontwikkeling van nieuwe producten informeren wij de klant zodra ons R&D team hier mooie stappen in maakt. Op die manieren helpen wij de klant ook weer om baanbrekend te zijn.”
Excellence
“We communiceren zo duidelijk mogelijk. Leveren zo volledig en correct mogelijke informatie aan elkaar en de klant. We zorgen dat we de gemaakte afspraken nakomen en dat we de klant zoveel mogelijk ontzorgen. We denken oplossingsgericht en nemen initiatief en onze verantwoordelijkheid voor de zaken die binnen komen.”
Trustworthy
“Door te doen wat we zeggen en transparante communicatie hebben we een betrouwbare samenwerking met onze klanten, leveranciers en ook intern met onze collega’s. Anderen kunnen op ons rekenen en weten dat het goed komt wanneer je iets vraagt aan Customer Care.”
Responsible
“Wij pakken de regie, maken keuzes, nemen het initiatief en onze verantwoordelijkheid. We handelen bewust waarbij mens, dier en milieu niet uit het oog worden verloren.“
Ik hoop dat klanten Schouten zien als een afdeling of bedrijf waar ze van op aan kunnen!
RHODE MEIJERS-SCHOUTEN – PROJECT MANAGER
Meer weten over Schouten? Of heb je een vraag? Neem dan contact op met onze customer care afdeling.
